Клиенты и деньги | Ольга Полякова

5 шагов, чтобы клиентка больше никогда к вам не пришла ⠀ Проверено многими мастерами 😅 ⠀ 1. Сделать процедуру молча. Не надо ничего спрашивать, что-то объяснять. Зачем? Результат вашей работы говорит сам за себя. ⠀ 2. В конце сказать: «Давайте потом спишемся». Пусть клиент сам решает, когда приходить. Вы же не навязываетесь, не заставляете и не уговариваете. ⠀ 3. Если уж предлагать курс, то в самом конце, внезапно, уже у двери. Желательно со скидочкой, иначе клиенту точно будет «дорого». А так клиенту будет проще сказать сначала «подумаю», а потом пропасть. ⠀ 4. Не записывать на следующий раз. Пусть клиент придёт потом, как освободится. ⠀ 5. Пропасть самой. Ни напоминания, ни сообщения, ни поздравления. Так потеряются даже те, кто ходил добросовестно. ⠀ Всё. Так клиентка гарантированно не вернётся. Даже если ей очень понравилось. ⠀ Узнали себя хотя бы в одном пункте? Не переживайте, на этом многие мастера спотыкаются. ⠀ Теперь серьёзно. Клиентка возвращается не потому, что вы классно сделали процедуру. Это она и так ожидает. Она возвращается, когда ещё на процедуре понимает, зачем ей приходить дальше. Когда вы с ней договорились о следующем шаге. И когда вы о ней не забыли. ⠀ 👍 - если нашли у себя хотя бы один пункт 🔥 - если нашли больше одного ⠀

Пятница, 13-е. Клиенты не возвращаются, потому что не везёт? ⠀ Сегодня самое время поговорить про везение и невезение 😄 ⠀ Клиентка пришла, всё понравилось, ушла довольная. И не вернулась. Не повезло? Не судьба? Клиентка такая попалась? ⠀ В подкасте рассказываю: - про исследование, которое 10 лет изучало везучих и невезучих людей, и что оно показало; - почему «не повезло» - очень опасная позиция, и не только для работы; - что делать, чтобы и клиенты возвращались, и по жизни везло. ⠀ Включайте 🎧 ⠀ ❗️А ещё в закрытом канале разборов вышел новый разбор. Альмира, косметолог из небольшого города, где все друг друга знают. С клиентами у неё было то густо, то пусто. И она не понимала, что с этим делать. На программе Альмира собрала себе полную запись, причём параллельно работая в найме. Как у неё это получилось, какие фишки нашли и сколько она заработала уже в первый месяц, всё обсуждаем вместе с ней в разборе. ⠀ Хотите посмотреть? Пишите мне в личку слово РАЗБОР, я добавлю вас в закрытый канал: https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws 

MAX is a fast and lightweight app for communication and everyday tasksMAX lets you send messages and make calls even on weak devices with poor connectionhttps://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

Почему «я не продавец» звучит для клиента как «мне всё равно на вас» ⠀ Представьте: у вас заболел зуб. Вы приходите к стоматологу, он молча его лечит и отпускает. ⠀ Через полгода болит соседний. Приходите снова, а там уже только удалять. «Ну а как вы хотели?» Хотя полгода назад врач мог просто сказать: «Вот этот зуб тоже надо подлечить». И вы бы его не потеряли. ⠀ Просто ваш стоматолог «не продавец». Ему не нужно с вами общаться и что-то предлагать. Надо будет, придёте сами, а он будет лечить и удалять. Что будет с вашими зубами дальше, ему без разницы. ⠀ Как вам такой подход? Думаю, так себе. ⠀ Но почему-то о своей работе косметологи и массажисты часто думают именно так: «Я хочу работать руками, а продавать не хочу». Сделала процедуру классно, клиентка довольна, а дальше пусть делает что хочет. ⠀ А многие просто путают профессиональный подход с продажами. ⠀ Стоматологу лучше сказать, что зуб желательно подлечить заранее, чтобы потом не удалять. Да, он возьмёт за это деньги. Но клиент отдаст их с благодарностью специалисту, который сохранил ему зубы. ⠀ С массажистом то же самое: клиенту лучше узнать про курс и поддерживающие сеансы, чтобы спина не болела. И в косметологии: лучше узнать от косметолога про домашний уход, чтобы поры снова не забились через пару недель. ⠀ Можно назвать это продажей? Наверное. Но впариванием язык не повернётся. Это забота о клиенте. ⠀ К примеру, мне скоро удалять два зуба мудрости. Врача мне порекомендовали, иду к нему с полным доверием. Ему можно было вообще ничего не делать: я и так приду. ⠀ Но мы уже пообщались, и он дал мне полный план и расчёт. И подсветил, что реально важно сделать уже сейчас, чтобы лет через 10 не остаться без зубов. А мог бы просто подождать, и я бы потихоньку ходила к нему удалять зуб за зубом. ⠀ Получается, сейчас я заплачу ему больше. И безумно благодарна, что он заранее рассказал то, чего я, не стоматолог, не знала бы. ⠀ Продал он мне что-то дополнительно? Формально да. А на самом деле качественно сделал свою работу до конца: показал, что будет дальше, и объяснил, почему это нужно сделать сейчас, а не через несколько лет. ⠀ Ставьте ❤️, если у вас был такой специалист, которому до сих пор хочется сказать спасибо. Хотя, возможно, он вам что-то и "продал" 😊

«Мало опыта, нет медобразования, думаю, мне не доверяют» ⠀ Меня эта мысль тоже долго не отпускала. И когда сама начинала. И когда уже работала с косметологами, массажистами и студиями красоты. ⠀ И вот как-то я набирала косметологов и массажистов в сеть студий красоты, сразу в разных городах. И, несмотря на свой опыт и понимание закона, мне почему-то казалось, что брать надо только специалистов с медобразованием. Что для клиента это главное. Наберём медиков, и клиенты по-любому будут возвращаться. ⠀ Но сеть росла так быстро, что набрать одних медиков было невозможно. Да и услуги в студиях были не медицинские. Поэтому где-то брали медиков, а где-то эстетистов. ⠀ И в какой-то момент смотрю на записи и понимаю: нет такой связи, что к медикам все возвращаются, а эстетисты сидят без клиентов. Бывало, в одной студии у эстетиста запись полная, а у медика нет. ⠀ Я стала разбираться. И поняла: возвращаются к тем, кто договорился с клиентом. Кто ещё на процедуре обсуждает с человеком, что будет дальше. ⠀ А где этого нет, всё как под копирку. Клиентка восхищается перед зеркалом: «Как классно, спасибо огромное!» А мастер ей: «Рада, что понравилось! Если что, пишите». Или: «Буду ждать вас снова». ⠀ Вроде и про следующий раз сказала. Но такими словами, что клиентке непонятно, зачем ей приходить. Она уходит довольная. И пропадает. Всем всё нравится, а не возвращаются. ⠀ Даже если это массаж, который нужно делать курсом. И даже если специалист с медобразованием. ⠀ ❗️Образование важно: нужно понимать, как правильно делать свои процедуры. Но клиента держит не диплом. Его держит понимание, зачем ему это нужно, и договорённость с мастером о том, что будет дальше. ⠀ 👍 - если у вас тоже было такое: довольные клиенты уходили и не возвращались